确定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 销售、智能质检等），避免功能冗余或缺失。

预估坐席数量（当前规模 + 未来 1-3 年扩容需求），以此匹配服务器性能、线路容量等硬件资源。

例如：电商客服中心需侧重工单系统与订单同步，电销中心需强化外呼效率与号码合规性。

后期维护与迭代

维保协议

明确供应商的售后支持范围（如 7×24 小时技术响应、定期系统巡检），以及故障处理时效（如硬件故障 4 小时内上门）。

确认系统升级权限（如是否支持免费小版本更新，大版本升级费用）。

持续优化

上线后定期分析系统数据（如呼损率、平均通话时长），结合业务变化调整 IVR 流程、坐席技能组配置，提升运营效率。

通过以上注意事项的把控，可确保呼叫中心从安装阶段就具备稳定性、合规性和可扩展性，为后续运营奠定基础。

数据存储与备份

分级存储：敏感数据（如客户身份证号）与非敏感数据（如通话时长）分开存储，敏感数据采用更高等级加密（如加密算法升级、定期更换密钥）。

备份策略：实行 “321 备份原则”（3 份数据副本、2 种存储介质、1 份异地备份），备份数据需加密且定期演练恢复流程（如每月测试一次数据还原），防止硬件故障或灾难导致数据丢失。

合规性嵌入安装流程

遵循行业法规：如国内需符合《个人信息保护法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》，明确数据收集的 “合法性、必要性、小化” 原则；外呼业务需符合《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》，避免非法获取客户号码。

第三方审计：安装完成后，邀请第三方机构进行渗透测试、合规审计，排查加密漏洞、权限设计缺陷等问题。