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宁波呼叫中心终端安装,定制化部署装

价格:面议 2025-07-05 04:09:01 0次浏览

数据存储加密

静态数据加密:对数据库中的客户信息(姓名、电话、地址等)采用AES-256 加密算法加密存储,密钥单独管理(如使用密钥管理系统 KMS),防止数据库被非法访问后数据泄露。

录音文件保护:通话录音需加密存储(如采用私有加密格式),且关联客户 ID 而非直接包含敏感信息,访问时需通过权限验证 + 解密授权。

存储介质:本地服务器硬盘启用全盘加密(FDE),云存储选择支持加密的服务商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理设备丢失导致数据泄露。

访问权限管控

基于小权限原则分配账号权限:坐席仅能查看当前服务客户的有限信息,管理员权限细分(如 “录音查看”“数据导出” 权限分离),禁止 “超级管理员” 账号共用。

采用多因素认证(MFA):登录系统时需同时验证密码 + 动态验证码(如手机短信、谷歌验证器),防止账号密码被盗用。

操作日志审计:记录所有数据访问行为(如谁查看了某条录音、何时导出了客户列表),日志需加密存储且不可篡改,留存至少 6 个月以上。

数据采集环节

明确采集范围:仅收集业务必需的客户信息(如电销场景需手机号,客服场景需订单号),避免过度采集(如无关的身份证号、住址)。

采集授权:外呼时需明确告知客户 “通话可能被录音用于服务质量提升”,录音存储需获得客户隐性或显性授权(如 IVR 语音提示 “继续通话即视为同意录音”)。

合规性嵌入安装流程

遵循行业法规:如国内需符合《个人信息保护法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》,明确数据收集的 “合法性、必要性、小化” 原则;外呼业务需符合《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》,避免非法获取客户号码。

第三方审计:安装完成后,邀请第三方机构进行渗透测试、合规审计,排查加密漏洞、权限设计缺陷等问题。

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