合规性审查

遵守通信行业法规，如国内需确保线路接入符合工信部要求，外呼业务需规避 “骚扰电话” 风险（如使用合规中继线、设置呼叫时段限制）。

客户数据处理需符合隐私保护法规（如 GDPR、国内《个人信息保护法》），确保录音存储、数据传输加密。

数据传输加密

通话数据：采用TLS/SSL 加密协议对语音流、信令（如 SIP 协议）进行加密，防止通话内容在传输过程中被窃听或篡改。

业务数据：客户信息、工单记录等通过HTTPS 协议传输，数据库连接采用加密链路（如 MySQL 的 SSL 连接），避免明文传输风险。

示例：外呼系统与 CRM 同步客户手机号时，需通过加密 API 接口，禁止直接暴露明文数据。

终端与设备防护

坐席终端：安装防病毒软件、终端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷贝数据，限制外接存储设备使用（特殊需求需审批）。

服务器：部署防火墙（WAF） 过滤恶意请求，开启入侵检测系统（IDS）监控异常访问，定期扫描漏洞（如通过 Nessus 等工具）并修复。

数据存储与备份

分级存储：敏感数据（如客户身份证号）与非敏感数据（如通话时长）分开存储，敏感数据采用更高等级加密（如加密算法升级、定期更换密钥）。

备份策略：实行 “321 备份原则”（3 份数据副本、2 种存储介质、1 份异地备份），备份数据需加密且定期演练恢复流程（如每月测试一次数据还原），防止硬件故障或灾难导致数据丢失。