合规性审查

遵守通信行业法规，如国内需确保线路接入符合工信部要求，外呼业务需规避 “骚扰电话” 风险（如使用合规中继线、设置呼叫时段限制）。

客户数据处理需符合隐私保护法规（如 GDPR、国内《个人信息保护法》），确保录音存储、数据传输加密。

硬件选型适配

服务器：根据坐席数选择性能（小型 10-50 坐席可考虑云服务器，中大型 50 坐席以上建议本地部署高性能服务器，需满足并发呼叫、数据存储需求）。

终端设备：坐席电话（IP 话机 / 软电话）、耳机（降噪功能优先）、电脑配置需匹配呼叫系统客户端要求。

线路设备：中继网关、语音卡等需与运营商线路（固话 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信号不稳定。

数据采集环节

明确采集范围：仅收集业务必需的客户信息（如电销场景需手机号，客服场景需订单号），避免过度采集（如无关的身份证号、住址）。

采集授权：外呼时需明确告知客户 “通话可能被录音用于服务质量提升”，录音存储需获得客户隐性或显性授权（如 IVR 语音提示 “继续通话即视为同意录音”）。

浙江合亿通信技术有限公司，成立于2018-09-04，注册资本为1000万人民币，是一家提供多元化通信产品与融合通信解决方案的IT企业，提供包括资源、能力（接口和平台）和产品软件的综合通信解决方案，利用大数据、人工智能等高新技术帮助企业客户解决营销、生产、 协同等场景的通信需求，实现人与人，人与物，物与物的连接。呼叫中心客服中心系统建立、录音系统建立、企业内部通信，更好的优化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我们的产品已涵盖教育、酒店、地产、证券、隧道工程等众多领域。